Ford đã triển khai bán hàng trực tuyến Ranger Stormtrak và Everest Platinum.

Khi bổ sung hai phiên bản mới là Ford Ranger Stormtrak và Everest Platinum vào dòng sản phẩm của mình, Ford Việt Nam cũng đã ra mắt một nền tảng thương mại điện tử, nhằm phát triển mô hình kinh doanh và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.

Đại diện của Ford Việt Nam cho biết nền tảng này sẽ đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng, mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn trong thời đại số. Việc đặt xe trực tuyến không chỉ giúp rút ngắn thời gian và quy trình mua xe mà còn cho phép khách hàng tìm hiểu thông tin, lựa chọn xe, và đặt hàng mọi lúc, mọi nơi chỉ với vài cú click chuột.

Ford Việt Nam cam kết đồng hành cùng khách hàng như một người tư vấn, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận thông tin đặt cọc thành công và chuyển thông tin này đến đại lý mà khách hàng đã chọn. Nền tảng thương mại điện tử mới của Ford nhằm mục đích chuyển đổi cách thức tìm kiếm và mua xe ô tô, mang lại sự thuận tiện, minh bạch và an toàn cho người tiêu dùng, đặc biệt phù hợp với thị hiếu của nhóm khách hàng trẻ tại thị trường Việt Nam. Hiện tại, khoảng 40% đại lý Ford tại Việt Nam đã tham gia vào hệ thống này.

Trong giai đoạn đầu triển khai, Ford Việt Nam sẽ bán hai mẫu xe mới là Ranger Stormtrak và Everest Platinum thông qua hệ thống trực tuyến. Theo thông tin từ Ford, giá của Ranger Stormtrak là 1,039 tỷ đồng và của Everest Platinum là 1,545 tỷ đồng.

Ford Việt Nam đã triển khai một dịch vụ mới mang tên Dịch vụ Lưu động 4 giờ hoặc miễn phí (Mobile Service), nhằm mang đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng trong việc bảo dưỡng và thay dầu xe. Khi đến kỳ bảo dưỡng, khách hàng sẽ nhận được thông báo qua tin nhắn, email, hoặc thông qua ứng dụng FordPass. Khách hàng chỉ cần nhấn nút “Đặt dịch vụ” trên thông báo để yêu cầu dịch vụ bảo dưỡng hoặc thay dầu ngay tại nơi họ muốn, vào bất kỳ thời điểm nào.

Xe sửa chữa lưu động của Ford sẽ được điều đến địa điểm mà khách hàng đã chỉ định để thực hiện các dịch vụ này. Mọi thông tin về quy trình đặt dịch vụ, bảng giá dịch vụ, phụ tùng cần thiết, và các kiểm tra sẽ được hiển thị rõ ràng trên hệ thống, đảm bảo khách hàng có thể theo dõi và hiểu rõ các chi tiết liên quan đến dịch vụ được cung cấp.

Ford Việt Nam đã cam kết cung cấp dịch vụ ưu tiên cho khách hàng với Dịch vụ Lưu động 4 giờ hoặc miễn phí (Mobile Service). Nếu xe sửa chữa lưu động không đến nơi trong vòng 4 giờ sau khi cuộc gọi được chấp nhận, khách hàng sẽ được hoàn lại tiền. Đây là một phần trong nỗ lực của Ford để nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố niềm tin của khách hàng. Dịch vụ này hiện đang được thực hiện thí điểm ở Hà Nội và dự kiến sẽ được mở rộng ra toàn quốc trong thời gian tới.

Bên cạnh đó, Ford Việt Nam cũng đang áp dụng nhiều sáng kiến mới như ứng dụng FordPass, dịch vụ Chuyên gia tư vấn sản phẩm, Đặt lịch dịch vụ trực tuyến và Khám phá chiếc xe Ford, nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Ford còn phối hợp cùng các đại lý để nâng cao chất lượng dịch vụ như Giao Nhận xe tận nơi, Bảo dưỡng nhanh 60 phút và Dịch vụ cho mượn xe, đảm bảo chất lượng và sự nhất quán trong dịch vụ khách hàng trên toàn quốc.

Ở Việt Nam, không chỉ Ford mà cả các hãng xe khác cũng đang tích cực phát triển nền tảng kinh doanh trực tuyến. VinFast đã triển khai hệ thống nhận đặt cọc và thanh toán trực tuyến từ sớm, trong khi Mercedes-Benz dẫn đầu trong lĩnh vực bán xe ô tô sang trực tuyến.

Nguồn ảnh: Internet

Võ Thành Tâm (XeThiTruong)